BIGTECH STORE

POLÍTICA DE TROCAS,
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Um processo claro, seguro e simples para clientes e equipe

Como funciona

1. Abrangência

Esta Política se aplica às compras de produtos realizadas no e-commerce www.bigtechstore.com.br e, nas condições indicadas, nas lojas físicas da Bigtech Store. Para compras efetuadas em marketplaces, como Mercado Livre, Amazon ou TikTok Shop, a solicitação deve ser aberta preferencialmente dentro da própria plataforma, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

As regras abaixo complementam o Código de Defesa do Consumidor e não reduzem direitos legais. Quando existir garantia contratual do fabricante ou condição mais favorável anunciada na oferta, prevalecerá a alternativa mais benéfica aplicável ao cliente.

2. Resumo rápido dos prazos

3. Direito de arrependimento — compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, telefone ou outros meios equivalentes, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso e nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. A solicitação pode ser feita pelo mesmo canal da compra ou pelo e-mail [email protected].

2. A Bigtech Store fornecerá protocolo e instruções para devolução sem custo ao cliente.

3. O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete original pago.

4. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

O consumidor deverá, contudo, conservar o produto com cuidado e devolvê-lo com seus componentes e acessórios, sempre que possível. Caso sejam constatados danos, ausência de componentes ou utilização que ultrapasse o necessário para a verificação da natureza, características e funcionamento do produto, a situação será registrada e analisada individualmente, sem criação de obstáculo automático ao exercício do direito legal.

4. Produto com defeito ou vício

Os produtos comercializados pela Bigtech Store estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das garantias contratuais oferecidas pelo fabricante ou pela própria empresa.

Para produtos duráveis, o prazo da garantia legal é de 90 (noventa) dias, observadas as regras legais relativas à identificação do vício.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, nos termos da legislação aplicável.

Após a comunicação, a Bigtech poderá realizar triagem, teste, diagnóstico ou encaminhamento à assistência autorizada. O fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, salvo hipótese legal de solução imediata ou acordo diferente permitido pelo CDC.

Se o problema não for solucionado no prazo legal, o cliente poderá escolher:

1. substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;

2. restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou

3. abatimento proporcional do preço.

5. Avaria no transporte, item incorreto ou incompleto

No recebimento, recomendamos conferir a embalagem, os lacres, o modelo e a quantidade. Se houver embalagem gravemente danificada, violação aparente ou divergência visível, o cliente pode recusar a entrega e registrar o motivo no comprovante.

Caso o problema seja identificado somente após a abertura da embalagem, o consumidor deverá comunicar a Bigtech Store tão logo seja possível.

Fotografias ou vídeos da embalagem, etiqueta, produto e acessórios poderão ser solicitados para auxiliar na análise, de maneira razoável e proporcional.

A ausência de fotografias ou vídeos não implicará, por si só, perda de direitos legalmente assegurados.

Quando a divergência, avaria ou ausência de item for de responsabilidade da Bigtech Store ou do transporte contratado, a solução será providenciada sem transferência indevida dos custos ao consumidor.

6. Produto não entregue ou devolvido pela transportadora

Quando um pedido não puder ser entregue por motivo relacionado à logística, endereço incorreto informado pelo consumidor, ausência reiterada no local de entrega ou outra ocorrência de transporte, a Bigtech Store analisará individualmente a situação.

Quando a falha decorrer da empresa ou do serviço de transporte por ela contratado, serão adotadas as providências necessárias para regularização da entrega ou solução do pedido, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Quando a impossibilidade de entrega decorrer de informação incorreta ou insuficiente fornecida pelo consumidor, poderão ser necessários ajustes cadastrais ou logísticos antes do reenvio.

Eventual cobrança de novo frete somente será realizada quando houver fundamento legítimo e a responsabilidade pelo novo envio não decorrer de falha da Bigtech Store.

7. Troca de cortesia em loja física

Compras presenciais sem defeito não possuem direito legal de arrependimento. Como benefício ao cliente, a Bigtech Store aceita pedido de troca em até 7 dias corridos da compra, sujeito às condições abaixo:

1. apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra;

2. produto sem uso, sem sinais de instalação ou ativação e em condições de revenda;

3. embalagem original preservada, com lacres, etiquetas, manuais, acessórios e brindes;

4. disponibilidade de estoque do item escolhido;

5. pagamento de eventual diferença de preço pelo cliente; não haverá devolução de diferença em dinheiro, podendo ser emitido crédito de loja.

A troca de cortesia não se aplica a produtos personalizados, montados sob encomenda, licenças ou códigos digitais já ativados, itens de uso pessoal abertos ou produtos vendidos como mostruário/seminovo quando a condição estiver claramente informada. Essas limitações não afetam direitos relacionados a defeitos, vícios ou descumprimento da oferta.

8. Como solicitar

Envie a solicitação para [email protected] ou pelo canal de atendimento informado no pedido, contendo:

1. nome e CPF do comprador;

2. número do pedido e nota fiscal, quando disponível;

3. produto, número de série ou IMEI, quando aplicável;

4. motivo da solicitação e descrição objetiva do problema;

5. fotos ou vídeos quando forem úteis para avaria, divergência ou defeito;

6. telefone e endereço para orientação logística.

9. Preparação do produto para devolução

Antes de postar ou entregar o produto:

1. faça backup dos arquivos pessoais; a Bigtech Store não se responsabiliza por dados não salvos;

2. remova senhas, contas vinculadas e bloqueios de ativação, como Buscar, iCloud, Conta Google, Conta Xiaomi ou recursos equivalentes;

3. restaure o equipamento quando possível e remova chips, cartões de memória e acessórios pessoais;

4. inclua todos os itens recebidos: carregadores, cabos, controles, manuais, peças, brindes e acessórios;

5. proteja o produto em embalagem adequada para transporte e não cole etiquetas diretamente na caixa original;

6. guarde o comprovante de postagem ou entrega até a conclusão.

Se o defeito impedir a remoção de conta, senha ou dados, informe a situação antes do envio. A equipe orientará o procedimento possível sem solicitar senhas pessoais.

10. Autorização, transporte e conferência

Não envie o produto sem protocolo ou autorização, pois isso pode dificultar a identificação. Quando o custo da devolução for responsabilidade da Bigtech Store — como no arrependimento online dentro do prazo, defeito coberto, avaria ou item incorreto — será fornecido código de postagem, coleta ou orientação equivalente sem cobrança ao cliente.

Ao receber o item, a equipe registrará embalagem, número de série, acessórios, estado físico e funcionamento. A conferência serve para rastreabilidade e prevenção a fraudes, não para negar automaticamente direitos pelo simples fato de a embalagem ter sido aberta.

11. Reembolsos

No direito de arrependimento, serão restituídos todos os valores pagos na compra devolvida, inclusive o frete original. Cupons, créditos promocionais e descontos serão recompostos ou cancelados conforme a natureza da campanha, sem reduzir o reembolso legalmente devido.

12. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cliente pode solicitar o cancelamento. A Bigtech buscará interromper a expedição e iniciar o reembolso. Se o pedido já estiver em transporte, poderá ser necessário recusar a entrega ou aguardar a devolução logística.

13. Compras em marketplaces

Para manter a proteção de comprador e vendedor, solicitações relativas a pedidos do Mercado Livre, Amazon, TikTok Shop ou outro marketplace devem ser registradas no pedido da própria plataforma. Não envie produtos para endereços diferentes nem faça pagamentos ou acordos fora do fluxo oficial sem orientação expressa e documentada.

14. Prevenção a fraudes e conferência de produtos

Para proteger consumidores, empresa e parceiros, a Bigtech Store poderá realizar procedimentos razoáveis de segurança, incluindo:

1. conferência de número de série e IMEI;

2. conferência de pedido e nota fiscal;

3. análise de divergências entre produto enviado e produto recebido;

4. registro fotográfico do produto recebido, quando necessário;

5. verificação de acessórios e componentes; e

6. análise de indícios objetivos de fraude ou inconsistência.

A adoção de medidas antifraude não poderá impedir, por si só, o exercício de direito legítimo do consumidor.

Havendo divergência relevante, a Bigtech Store poderá solicitar informações ou documentos adicionais necessários à apuração, observados os princípios da necessidade, proporcionalidade, transparência e proteção de dados.

15. Legislação aplicável

Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;

Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);

Demais normas aplicáveis às relações de consumo e às atividades desenvolvidas pela empresa.

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada de modo a afastar direito assegurado por norma de ordem pública ou de proteção ao consumidor.

16. Fluxo interno recomendado para a equipe

17. Canais de atendimento

Anexo — mensagem pronta para o cliente